| 政策法规 | 卫生害虫 | 畜牧养殖害虫 | 鼠害 | 宠物杀虫消毒 | 建筑害虫 | 园林害虫 | 贮藏害虫 | 农业害虫
媒介生物 | 消毒杀菌 | 农药知识 | PCO机构介绍 | PCO论文 | PCO图书 | PCO药物解救 | PCO黄页 | 昆虫杂志 | 昆虫图片
入侵生物 | 动物文学 | 传染病 | 寄生虫 | PMP管理 | 联系我们
2019新年快乐
崔刚:《全国健康城市评价指标体…
广东省近期登革热等蚊媒传染病风…
2018第五届安徽(合肥)国际…
第十三届(2015)中国畜牧业…
中国卫生有害生物防制协会&nb…
第十一届中国畜牧业博览会典礼盛…
第30届全国卫生杀虫药械学术交…
第四届中国园林植物保护高端论坛
第28届中国植保信息交流暨农药…
第二十四届河南畜牧业交易会
中华人民共和国农业部公告第17…
第十届(2012)中国畜牧业展…
中国卫生有害生物防制协会201…
第28届全国卫生杀虫药械学术交…
关于举办有害生物防制服务机构…
2011第26届山东畜牧业博览…
2011中国畜牧业及饲料工业…
第四届中国湖南畜牧渔业暨饲料工…
第28届全国卫生杀虫药械学术交…
2011年中国(上海)国际蚊香…
茶叶质量安全全程控制关键技术
农业部办公厅关于2010年第四…
关于公布绿茶饮料中吡虫啉等7种…
2010年河南郑州家禽交易会
 
pco服务
pco服务
【作者/来自】网站管理员 【发表时间】2009-10-13 【点击次数】2138
    我们PCO行业是典型的服务行业,客户满意是我们的工作目标。如何才能让客户满意我们的服务,首先要按协议规定履行好我们的服务承诺,热情、周到、细致,做到精益求精,无可挑剔;第二方面需要客户的配合,让他们协助做好一定的防御措施。而做好前两项工作,就少不了与客户的沟通。而我们部分客服工程人员服务工作做得不错,但与客户“沟通”恰恰是一个“弱项”,见了客户的部门经理、主管就自己觉得矮人三分,话不知从何说起,总感到底气不足。汇报思路不清,满口家乡土话,让客户听不懂,对于客户提出的问题,也不知从何回答,缺乏专业理论知识,*后只好递上签字单,让客户签字,尽快结束这尴尬的局面。其结果,客户因为不可能跟踪我们的服务,也得不到良好的沟通,就不了解我们所做的良好服务,也不了解他们应该配合做些什么?有的员工,面对客户提出的问题一问三不知,这就完全可能降低客户的满意度,影响公司的声誉。
  沟通是一门综合性的艺术,是人人必须具备的一种能力,是需要锻炼和培养才能提高的,如何提高自己的沟通能力,做好与客户的沟通,笔者提出如下几点看法,供参考。
  ****、沟通者面对客户要有充分的信心,勇气。我们与客户之间是平等的,对客户的尊重是必要的,在客户面前要注意自身形象,保持端庄的仪表,保持不卑不亢的态度。见到客户称呼以后,可以先从当天的工作谈起,然后听取客户对当次服务的建议或意见,再开始工作。工作结束主动征求客户对服务工作的意见,仔细解答客户的提问。如有要求客户配合做的防御措施,应详细阐明理由。特别是听到客户提出协议外的服务要求时,要耐心说服,婉言拒绝,或说打电话请示公司领导以后再说。在进行充分的沟通以后,*后才是双手递上签字单,请客户确认当天所做的工作。
  第二、客服工程人员要做好与客户的沟通,必须要具备比较丰富的专业技术知识。客户提出的虫害防制方面的问题,我们必须要用这方面的专业知识、理论来解答。这既是一种宣传,又是一种广告,做好了可以使客户更加信任你,更加信赖公司。如果面对客户的提问,一问三不知,不仅丢了你自己的脸,也影响公司的声誉。如果客服单位出现了某一种常见的害虫,客户询问你,如果你回答说没见过,就会给客户留下一个不专业的名声,公司的美誉度也会受到影响。所以我们要努力学习除虫方面的专业知识,掌握的专业知识越多与客户沟通时就越显得从容不迫,就能帮助客户树立正确的虫害防制理念,否则就会闹出笑话。
  第三、我们员工来自祖国的四面八方,普通话中难免夹杂带着各地的方言,地方口音,沟通时常常会让客户听起来非常吃力。因此,我们必须努力学习普通话,通过听广播,看电视,多听、多说、多朗读来提高语言表达能力。祖国的语言文字、词汇非常丰富,如光说早晨就有清晨、凌晨、天亮、天明、拂晓、红日初升,晨光初露、日出东方……等等说法。说一个人死了,也可以有逝世、离世、去世、仙世、心脏停止跳动、升天、圆寂、驾崩等等。这么多的词语任你选择,你可以用得非常****。词汇是要靠平时积累的,我们应该多读点书,多掌握一些词汇,这样去与客户沟通时就会感到对应自如,有话好说,不至于产生无言以对的尴尬局面。
  第四、与客户之间初次沟通怎样进行?每个员工都有许多****次与某个客户沟通的时候,如何把****次沟通进行好,关系今后工作的成败,非常重要。既然是我们主动去见客户,首先要向客户做一个简单的自我介绍,让不认识不了解自己的人对自己有一个简单的大概认识。例如安欣公司宁波分公司今年新招的员工傅辉****次去新昌“白云山庄”服务时,面对管家部的经理沟通就是这样开始的:高经理您好!我叫傅辉,是安欣公司的一名普通员工,今天我初次来贵山庄工作,从进入贵山庄的大门起,我就是您手下的一员,您就是我的领导,请您在工作上多给予指示,只要是符合协议规定的合理要求我都会尽我所能圆满完成,请放心。”她听后,立即打消了对傅辉的疑虑,显得挺高兴的,接下来的工作就在她的支持下进行的很顺利,工作结束又主动向她汇报工作情况,取得了客户满意的效果。有了****次良好的开端,第二、第三次还会难吗?
  第五、与客户沟通称呼,必须注意恰如其分的,与他人沟通、交流,称呼往往是开头****句必不可少的。在交流中,称呼是否恰当十分敏感,尤其是初次交流,称呼往往影响到交流效果,我们与客户打交道,往往开口称呼其职务,如X经理、X主管、X女士、X先生等,做到事先弄清楚客户的姓名、身份、职务等以便恰当称呼,如职务是副职,称呼时不要带副字比较好。交谈中,适当的采用赞扬性的礼貌用语。当对方发言时,一定要注意耐心倾听,千万不能显得不耐烦,在双方交谈中,寻找双方感兴趣的共同点,沟通就会热烈、顺利。
  第六、与客户沟通必须注意态度,沟通时光有口才是不够的,还要有对方认可的态度。态度往往决定沟通的质量,决定沟通的成败。有效的沟通需要一个灵活的态度,一种坦荡而广阔的胸怀,一种以理服人的表达方法。对客户的尊重要从我们行为的举止、谈吐语气中表现出来。沟通时必须表现出我方合作的诚意,同时要尽可能认同对方的观点,要有合作双赢的精神,这样就会有共同的语言,真诚的合作;其次我们在工作中,沟通中都有可能存在欠缺、差错,遇到这种情况一定要虚心听取客户的批评、意见,要敢于向客户当面道歉。如遇到某一具体问题,双方看法不一致时,不妨先向对方说声“对不起”,这也是一种气量大的表现,并非我真的做错了什么,但可以起到一种沟通的调剂作用,可以解开僵局,让沟通向顺利的方向发展。
  第七、与客户沟通时要注意语言技巧,语言要简洁,用*简短、明晰的语言阐明你的观点,汇报完你的工作,切忌罗嗦,因为客户的时间有限,对客户提出的不合理要求要婉言谢绝,不要轻易许诺,对客户的尊重、恭维要恰到好处,把握好度,千万别让对方受不了。谈吐中要注意文明用语,切忌不文明的口头禅、脏话等,你在讲话时,发现客户有插话、提问的意向时,你就要迅速打住,千万别和客户争抢发言的机会。要处处体现出我们的真诚,事事为客户着想,时时表现出我们是在履行承诺,为客户提供****的服务。通过沟通,让客户对我们的服务更加满意。
  沟通的字面意义是“使两方通达”,沟通是客、我双方合作的基础,拒绝沟通也就是拒绝与别人的合作,善于与人沟通的人,一定是善于与人合作的人,反之,不善于与人沟通,则一定不善于与人合作。一个人要获得事业上的成功,就必须致力于有效的客户沟通。有经验的老员工经常说:我们的服务要让客户满意,其中“七分服务,三分沟通”,可见沟通是必不可少的,是我们服务的一部分。当前公司正在抓沟通能力的培训,每个员工要从做自我介绍练起,经常当着众人做一些即兴发言,这也是行之有效的提高沟通能力的办法。公司希望各位员工通过各种方法,努力提高自己的沟通能力,把我们的除虫服务工作做得更好。
关闭

版权所有:中国害虫防治网 copyright2009 

皖公网安备 34118102000387号 

E-m ail: zghcfzw@163.com   QQ:2389250513